Обычно компании опасаются отсутствия заявок. Но резкий рост обращений тоже может стать проблемой.
Если менеджеры не успевают отвечать, свободные даты заканчиваются, а срок изготовления внезапно увеличивается, рекламный результат начинает работать против бизнеса.
Клиенты сталкиваются с:
- долгим ожиданием ответа;
- переносом сроков;
- недоступностью товара;
- перегруженными специалистами;
- ухудшением качества обслуживания.
Перед увеличением рекламного бюджета стоит проверить, сколько обращений команда способна обработать без потери сервиса.
Если возможности ограничены, продвижение можно регулировать: запускать рекламу по отдельным направлениям, менять дневной бюджет, уточнять сроки в объявлении или временно сокращать объём показов.
Задача рекламы — не создать максимальный поток любой ценой, а привести столько подходящих клиентов, сколько бизнес способен качественно обслужить.
Антен Медиа Групп - соотносим рекламную активность с реальными возможностями компании.