Человек увидел объявление, заинтересовался предложением и оставил заявку. Рекламная система выполнила свою задачу — передала бизнесу контакт потенциального клиента.
Но если ответ приходит через несколько часов или на следующий день, интерес может ослабнуть. За это время человек продолжит поиск, сравнит предложения и обратится к другой компании.
Чтобы заявки не оставались без внимания, бизнесу стоит заранее определить:
- кто получает уведомления о новых обращениях;
- кто отвечает во время отсутствия основного менеджера;
- сколько времени может ждать клиент;
- как обрабатываются пропущенные звонки;
- что происходит с вечерними и выходными заявками;
- где фиксируется результат разговора.
Если немедленно дать подробный ответ невозможно, человеку можно сообщить, что обращение получено, и назвать время, когда с ним свяжутся.
Для клиента реклама, сайт и разговор с менеджером — части одной компании. Хорошее объявление не компенсирует долгое молчание после заявки.
Антен Медиа Групп - помогаем выстраивать продвижение так, чтобы привлечённый интерес не терялся между рекламой и первым ответом.