Многие компании вкладываются в привлечение клиента, получают оплату и исчезают до следующей рекламной кампании. Хотя человек уже познакомился с продуктом и преодолел главное сомнение - решился на покупку.
Чтобы он вернулся, одного сообщения «у нас снова скидка» обычно недостаточно. Нужна последовательная работа после продажи:
- поблагодарить и объяснить, что будет дальше;
- запросить обратную связь в подходящий момент;
- напомнить о повторной покупке, когда продукт действительно может закончиться;
- предложить сопутствующую услугу с учётом прошлого заказа;
- делиться полезной информацией, а не только рекламой;
- предусмотреть бонусы для постоянных клиентов и рекомендации друзьям.
При этом удержание не равно бесконечным рассылкам. Чем точнее сообщение соответствует ситуации клиента, тем меньше оно похоже на спам.
Начать можно без сложной CRM: таблица с датами покупок, предпочтениями и следующей точкой контакта уже лучше, чем полное молчание.
Повторные продажи редко появляются сами. Их тоже нужно проектировать - так же внимательно, как рекламную кампанию для новых клиентов.
Антен Медиа Групп - о маркетинге, который работает не только до первой покупки, но и после неё.