На сайте он серьёзно сообщает о «высоком качестве услуг». В соцсетях шутит и обращается к подписчикам на «ты». В рекламе обещает результат за три дня, а менеджер в переписке отвечает сухим: «Ожидайте».
Формально всё это одна компания. Но для клиента - несколько разных образов, которые не складываются в единое целое.
Исправить это помогает tone of voice — правила, по которым бренд общается с людьми. Это не коллекция модных выражений, а ответы на конкретные вопросы:
- как компания обращается к аудитории;
- насколько просто объясняет сложное;
- допустимы ли юмор и эмоции;
- какие слова использует, а каких избегает;
- какое впечатление должна оставлять после общения.
Конечно, рекламное объявление и деловое письмо не обязаны звучать одинаково. Но характер бренда должен узнаваться везде - как голос знакомого человека в разных ситуациях.
Для малого бизнеса это особенно важно. Когда рекламный бюджет ограничен, узнаваемость помогает не начинать знакомство с аудиторией заново при каждом контакте.
Простой тест: уберите из публикации название и логотип. Если по тексту всё равно понятно, кто говорит, - у бренда уже есть собственный голос.
Антен Медиа Групп - помогаем бизнесу выстраивать коммуникацию, которую узнают не только по логотипу.